Pratiche complesse a Operatori esperti

Migliora il tasso di recupero delle campagne di Phone Collection massimizzando le opportunità di recupero che si presentano agli operatori.

CASO D'USO

Teleselling

Problema

Operatori inesperti gestiscono pratiche molto difficili da recuperare

Ogni azienda che si occupa di Recupero Crediti ha la necessità di ottenere il maggior numero di recuperi con il più alto valore associato nel minor tempo possibile, motivo per cui è opportuno riuscire a predire le probabilità di recupero associate a ogni posizione in modo da assegnarle strategicamente agli operatori in sala.

Soluzione

Identificare la probabilità di recupero di ogni pratica

In una campagna di questo tipo gli operatori del Call Center giocano un ruolo fondamentale nel processo di recupero di una pratica: riuscire a conoscere in anticipo quali sono le posizioni più complesse permetterà all’azienda di poterle assegnarle agli operatori più abili, così da massimizzare le opportunità di recupero.

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Recuperi

Risultato

Assegnare le pratiche più complesse agli operatori più esperti

Utilizzando BigProfiles, il manager dell’azienda può assegnare fin da subito le posizioni che si presentano come le più difficili da recupere agli operatori più abili e lasciare i contatti restanti in gestione agli operatori meno esperti.

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