Assegna i contatti migliori agli operatori più performanti

CASO D'USO

Teleselling

Problema

Operatori inesperti spesso gestiscono contatti ad alta propensione all'acquisto

Attualmente i prospect vengono assegnati in modo randomico agli operatori presenti in sala senza effettuare alcuna analisi sulle liste. In questo modo si perdono delle conversioni a causa dell’inesperienza di alcuni operatori. 

Soluzione

Assegnare l'operatore migliore per ogni prospect

Gli operatori del Call Center giocano un ruolo fondamentale nel processo di vendita: utilizzando l’Intelligenza Artificiale è possibile predire la probabilità di acquisto dei contatti presenti in lista e individuare il migliore operatore verso cui smistare il contatto per procedere alla vendita.

+ 0 %
Vendite

Risultato

Aumento delle vendite

Utilizzando BigProfiles, il manager del BPO può assegnare i profili con la maggiore probabilità d’acquisto agli operatori più abili, mentre i contatti restanti vengono gestiti dagli operatori in formazione.

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