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Giorgio Folena

Omnichannel para las BPOs: la forma de mejorar el servicio al cliente

A lo largo de los años, la capacidad de los usuarios para interactuar con las nuevas tecnologías ha aumentado rápidamente. Los canales digitales, en todas sus formas, son utilizados cada vez con más confianza por la gente con fines personales y recreativos, pero también para comunicarse con amigos y familiares. La creciente capacidad de los usuarios para interactuar con todas las herramientas de lo digital no puede ser subestimada por las empresas, que deben moverse en esos mismos canales y ser activas exactamente como el usuario espera.

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Teleselling: las 5 estrategias que llevan a la venta

Además de llegar a nuestro público objetivo y recopilar información valiosa, la televenta es muy eficaz tras técnicas como el lead nurturing* y la cualificación de contactos, para organizar las citas del equipo de ventas, pero también las acciones de la dirección. Por supuesto, poner en marcha una estrategia de televenta no significa un éxito garantizado. La clave está en enfocarlo de la manera correcta para conseguir el resultado deseado y mantenerse en línea con los objetivos.

Cómo la Inteligencia Artificial mejora los procesos empresariales

En este artículo veremos por qué recurrir a la Inteligencia Artificial representa un gran avance para las empresas que quieren no solo llegar a su público objetivo o atraer nuevos clientes, sino también ofrecer al usuario una experiencia cómoda e informada en cualquier punto de su recorrido. Gracias a esta segmentación avanzada, podemos estar exactamente donde tenemos que estar en la forma que necesitamos.

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Una mejor empresa con una startup de Inteligencia Artificial

Nueva gestión de flujos de trabajo, previsión de tendencias, atención al cliente, ofertas personalizadas. Muchas áreas de negocio han cambiado profundamente desde que las tecnologías de Machine Learning han entrado a formar parte de las empresas. Y las nuevas oportunidades que las start-ups de inteligencia artificial son capaces de aportar a las empresas, están apenas iniciando y se encuentran en un crecimiento continuo

Modelos predictivos: predigamos el futuro con los datos

¿Es posible anticiparse a los cambios de mercado con cierto grado de precisión? Sí, gracias a los modelos predictivos. Se trata de modelos de análisis de datos que utilizan herramientas como el Machine Learning y la estadística para recopilar datos y buscar respuestas. Los modelos e instrumentos específicos del análisis predictivo pueden ser explotada por cualquier empresa que disponga de datos -presentes y pasados- recopilados en el curso de su actividad, para predecir tendencias y comportamientos en el futuro, dentro de días o años.

Mejora el Marketing con el Big Data y haz crecer tu empresa

Con el término Big Data no solo nos referimos a una enorme cantidad de datos, sino también al aumento exponencial del volumen, velocidad, variedad, variabilidad y complejidad de la información disponible. Por lo tanto, está de más decir que adaptar nuestras campañas y enfocarnos en mejorar nuestras acciones de marketing con el Big Data puede brindarnos una ventaja competitiva muy importante: basar nuestras estrategias en aquello que podemos ver y tocar.

Inteligencia Artificial y la Recuperación de cartera: modelos predictivos de valor

Cualquier empresa que se dedican a la recuperación de cartera, tiene la necesidad de conocer a fondo los perfiles que componen su lista de deudores y el valor que se debe recuperar de cada uno. De esta manera, podrá establecer estrategias que le permitan alcanzar los objetivos previamente definidos en el menor tiempo posible y con los mejores resultados.

Retención de clientes: como adoptar una estrategia eficaz para aumentar la fidelización con el brand

Entre los principales objetivos de las empresas se encuentra la fidelización de clientes, poder obtenerla no es tarea fácil, sobre todo porque la retención de clientes no se crea con la compra del producto o servicio, sino que se trata de una relación que se desarrolla a lo largo del tiempo pasando por diversos puntos de contacto entre el cliente y la empresa.

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