Cross Selling e Inteligencia Artificial: cómo mejorar tu Base de Clientes
La relación entre un consumidor y una empresa no termina en el momento de la conversión, es más, se puede decir que ese momento no es más que el comienzo. De los esfuerzos de la empresa para tratar de adquirir nuevos clientes, se pasa a todas aquellas actividades y estrategias que hay que poner en marcha para mantener unido a nuestra marca el cliente recién adquirido y para conseguir aumentar su Customer Lifetime Value, tratando de venderle productos complementarios que satisfagan sus necesidades.
Telco, AI y Teleselling: optimizar las campañas reduciendo la presión en el mercado
El sector de las telecomunicaciones es un sector en constante cambio y altamente competitivo que, desde la liberalización del mercado a finales de los años 90, se ha convertido en protagonista de un crecimiento imponente que ha llevado a una multiplicación (a veces incontrolada) de los operadores de telecomunicaciones y que hoy ve a los gigantes del sector dividirse el mercado con una miríada de otros competidores más o menos jóvenes y provenientes de mercados heterogéneos.
Utilities y Teleselling: el futuro pasa por la Inteligencia Artificial
El sector energético y de servicios públicos actual se encuentra en una encrucijada fundamental. La salida de la crisis pandémica y la guerra ruso-ucraniana, con las consecuencias que recaen en la economía, imponen un replanteamiento de la lógica y un giro decisivo hacia un cambio que ya desde hace mucho tiempo se predecía y que hoy es más que nunca necesario.
El futuro de las campañas outbound en listas frías gracias a la IA
Los BPO que normalmente se ocupan del desarrollo de estas campañas por parte del cliente, además de tener que alcanzar el objetivo de ventas establecido, tienen que alcanzar la eficiencia operativa del personal con el objetivo de vencer a la competencia y aumentar los beneficios.
Teleselling: las 5 estrategias que llevan a la venta
Además de llegar a nuestro público objetivo y recopilar información valiosa, la televenta es muy eficaz tras técnicas como el lead nurturing* y la cualificación de contactos, para organizar las citas del equipo de ventas, pero también las acciones de la dirección. Por supuesto, poner en marcha una estrategia de televenta no significa un éxito garantizado. La clave está en enfocarlo de la manera correcta para conseguir el resultado deseado y mantenerse en línea con los objetivos.
Inbound Marketing o Outbound Marketing? Escoger la mejor opción
En las estrategias empresariales se menciona a menudo el Inbound marketing o el Outbound marketing, pero ¿qué significan exactamente? ¿Y cuál funciona mejor como medio para hacer llegar nuestro mensaje? Lo más interesante de estos términos es que nos cuentan una historia, la de cómo ha cambiado el concepto de comunicación y marketing en función de los diferentes medios que han ido surgiendo a lo largo de los años. En la batalla entre Inbound Marketing VS Oubound marketing, ¿cuál es el ganador?
El mensaje justo a la persona adecuada: el Servicio de Atención al Cliente que vende
Para el consumidor moderno, el servicio personalizado se ha vuelto indispensable. Según una investigación de Epsilon, de un panel de 1.000 encuestados de entre 18 y 64 años, el 80 % afirmó que estaban más dispuesto a comprar cuando recibían una oferta adaptada a sus necesidades. Cuando un cliente contacta con el Customer Care, quiere encontrar a alguien al otro lado del teléfono que lo llame por su nombre, sepa exactamente cuál es su problema y sea capaz de solucionarlo de inmediato.
CRM y AI para aumentar tus ventas
Una de sus implementaciones más importantes se lleva a cabo dentro de CRM, el mismo sistema que más que nada debería facilitar las ventas, pero que a menudo no está lo suficientemente optimizado para hacerlo por sí solo. Gracias a la combinación del CRM y la Inteligencia Artificial, muy probablemente, en un futuro cercano veremos las transformaciones más impactantes, capaces de cambiar la forma en que estamos acostumbrados a ver CRM.
Cinco claves para mejorar tus campañas de Outbound en listas frías
Las campañas outbound en listas frías, si bien suelen ser la única forma que tienen muchas empresas de darse a conocer ante sus clientes potenciales, tienen características que pueden resultar potencialmente dañinas. De hecho, si su masividad permite llegar a un número muy elevado de contactos, la inversión en costes sigue siendo alta y las respuestas en términos de ROI y tasas de conversión son muy bajas.
Campañas outbound e imagen de marca: cómo la Inteligencia Artificial te permite reducir la presión del mercado sin disminuir las ventas
Las relaciones entre una empresa y sus clientes han adquirido ahora una dimensión cada vez más central en las estrategias comerciales: el feedback y las opiniones de los consumidores son fundamentales y pueden afectar a la reputación y a la imagen de marca de cualquier empresa, desde la más grande hasta la más pequeña.