Giorgio Folena

A Inteligência Artificial e o Machine Learning podem contribuir para o sucesso de uma campanha de vendas? Essa pergunta foi o ponto de partida para a parceria entre a BigProfiles e a Armatis, que se reuniram na CX Paris 2022 para explicar como conseguiram implementar a inteligência artificial em seus processos e aumentar as vendas em 44%. No palco estavam Roberto Donati, Country Manager França e no Reino Unido da BigProfiles, Julien Rolando, Diretor de Projetos e Arnaud Bouchaud, Diretor de Soluções Digitais da Armatis.

A Internet e a evolução tecnológica disponibilizaram uma série de ferramentas eficazes para agrupar uma grande quantidade de dados. Se aplicada aos negócios, esta oportunidade torna-se absolutamente útil e lucrativa. De acordo com estimativas recentes, aproximadamente 2,5 quintilhões de bytes de dados são gerados todos os dias. Este crescente volume de informação é definido pelo termo genérico “big data”, que significa um volume tão grande que ultrapassa a possibilidade de análise tradicional.

Quando falamos de Inteligência Artificial, pensamos imediatamente em tecnologias de ponta, em robôs capazes de entender e decidir as ações a serem realizada, e num mundo futurista onde máquinas e humanos coexistem. Na realidade, a Inteligência Artificial e seu uso são muito mais reais do que se imagina e já estão sendo usados em diversos setores. No entanto, são utilizações menos invasivas do que se pensa ou do que muitas vezes mostram os filmes de ficção científica que encontraram na temática da Inteligência Artificial o ponto de partida para muitas séries de maior ou menor sucesso.

Desenvolver a base de doadores é crucial para qualquer organização sem fins lucrativos, mas muitas vezes é tentador investir mais na aquisição de doadores do que no desenvolvimento da base de doadores. No entanto, esta atitude está a mudar lentamente, reconhecendo cada vez mais a importância dos doadores que já estão envolvidos na sua organização. Já vimos em este artigo como as organizações sem fins lucrativos têm a possibilidade de realizar campanhas de captação eficazes para aumentar o número de doadores. Hoje vamos tratar de como elas conseguem manter fiéis aqueles que já abraçaram sua causa por meio de estratégias de retenção de doadores, ou seja, com o objetivo de aumentar o percentual de doadores que continuam doando regularmente ao longo do tempo.

No atual mercado de energia liberalizado e hipercompetitivo, um dos maiores desafios para as empresas de serviços públicos é reduzir a taxa de churn. Já discutimos neste artigo [link do artigo anti-churn] como é importante manter os clientes fiéis à sua marca, não só em termos de imagem da marca, mas também, e principalmente, em relação ao faturamento da empresa. Hoje tentaremos definir como e por que uma utiliy hoje consegue reter seus consumidores aumentando suas receitas sem afetar significativamente os custos.