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Artificial Intelligence

Como a Inteligência Artificial otimiza os serviços de cobrança de dívidas para bancos e seguradoras

A atual instabilidade econômico comercial desempenha um papel cada vez mais importante no mundo da cobrança de dívidas, com particular referência às empresas do setor bancário e de seguros. Ambos os setores durante a crise pandêmica proporcionaram a liquidez necessária às empresas para que se relançassem, mas agora, com os desafios decorrentes da situação geopolítica e econômica cada vez mais incerta, elas têm que estar preparadas para enfrentar as dificuldades crescentes que já estão surgindo, devido as dificuldades de indivíduos e empresas a pagarem suas dívidas.

Telecom e Cobrança de Dívidas: como melhor implementá-lo em 2023

O setor de telecomunicações não é exceção e, embora tenha conseguido encontrar algum benefício na necessidade de repensar a vida pessoal e trabalhar com vistas a uma maior presença digital e inteligente foi confrontado com novos desafios relacionados com a crise econômica e o aumento da competitividade no mercado. Tudo isso tomou conta do rápido nascimento de novos concorrentes que deram origem a uma verdadeira guerra de preços, na qual cada ator tem a necessidade de repensar continuamente as próprias estratégias para manter a fatia de mercado adquirida sem perder qualidade no serviço.

Churn Rate e Customer Experience, como reduzir a taxa de abandono de seus clientes graças à IA

Encontrar novos clientes e aumentar as vendas é um dos princípios fundamentais de qualquer empresa que queira se destacar dentro de seu setor, mas as empresas aprenderam às suas custas que estacionar na etapa da venda, sem levar em conta tudo o que acontece após a compra, pode ser contra produtivo, reduzindo as receitas e prejudicando a imagem corporativa.

Estratégias Orientadas a Dados: o sucesso empresarial passa pela Inteligência Artificial

Cada organização tem como objetivo estudar e colocar em prática estratégias que sejam capazes de atingir seus próprios objetivos e o vértice do próprio mercado. Mas nem sempre essas estratégias são eficazes na maioria dos casos, ou seja, dentro de organizações vinculadas a sistemas mais tradicionais e verticalizados, que dependem de estratégias baseadas em impressões pessoais ou em análises em sua maioria incompletas, incapazes de fornecer um quadro completo do mercado em constante mudança ou, ainda mais importante, do que se exige dos consumidores.

Omnichannel para BPOs: o caminho para melhorar o Atendimento ao Cliente

Ao longo dos anos, a capacidade dos usuários de interagir com novas tecnologias aumentou rapidamente. Os canais digitais, em todas as suas formas, são utilizados com cada vez mais confiança pelas pessoas para fins pessoais e recreativos, mas também para comunicar com amigos e familiares. O aumento da capacidade de interação dos usuários com todas as ferramentas digitais não pode ser subestimado pelas empresas que devem se movimentar nesses mesmos canais e estar ativas exatamente como é esperado pelo usuário.

A mensagem certa para a pessoa certa: o Atendimento ao Cliente que vende

Para o consumidor moderno, o atendimento personalizado é mais importante do que nunca. De acordo com uma pesquisa da Epsilon, de um painel de 1.000 entrevistados entre 18 e 64 anos, 80% afirmaram que estão mais dispostos a comprar quando recebem uma oferta adaptada às suas necessidades. Quando um cliente entra em contato com o Atendimento ao Cliente, ele quer encontrar alguém do outro lado que o chame pelo nome, saiba exatamente qual é o problema e seja capaz de resolvê-lo imediatamente. Quando o SAC é capaz de oferecer algo que reflita plenamente as necessidades do cliente, aquela ligação não é mais vista como uma venda, mas como uma solução para uma necessidade.